法国奢侈品牌路易威登为了解决顾客对产品气味的抱怨,调整了产品更换政策。
过去,购买时间在3到5年前的包包因气味问题可以更换,但路易威登一直在提高这些包包的价格。因此,希望更换产品的顾客需要支付价格差额。这一政策变化引起了消费者的激烈反对,他们指责路易威登“滥用权力”。作为回应,该公司将更换政策从“原始购买价格”调整为“当前销售价格”。
受影响的产品包括“Marignan”、“Pochette msamutis”和“Alma BB”等手袋,以及“Rosalie Coin Purse”等钱包、卡夹和其他帆布制品。
例如,Pochette msamutis在2017年售价为1613美元(214万韩元),但在2023年6月报告气味问题时,价格上涨至2479美元(329万韩元),涨幅达8.67美元(115万韩元)。2017年购买该产品并遇到气味问题的客户必须支付这笔差额才能在去年6月更换产品。
之前,路易威登允许顾客根据原始购买价格支付差额,将有异味的产品换成其他产品。
去年因气味问题更换包包的顾客A某表示:“我很喜欢我的Pochette msamutis包,希望保留它,但同款包需要额外支付7.53美元(约100万韩元),这让我觉得不划算,所以我选择了不同的款式。”
该品牌因被指责“滥用作为供应商的权力”而受到批评。据报道,各店铺和销售代表之间的更换流程也存在不一致。路易威登在全公司范围内召开了Zoom会议,以规范更换准则,回应反馈。
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希望本篇文章《路易威登调整政策以应对867美元异味包更换费引发的不满》能对你有所帮助!
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